網上銀行常見問題及解答



網銀管家

1、“網銀管家”適用於我行哪些網銀版本?

2、“網銀管家”能幫助我做些什麼?

3、“網銀管家”為我的電腦做了哪些優化設置?

4、“網銀管家”對我的電腦消耗資源大嗎?是否會使運算速度變慢?


安全控件安裝及使用

1、 點擊登錄後,頁面提示“驗證簽名錯”。

2、 我登錄網銀時瀏覽器並未彈出任何提示控件安裝資訊,該如何解決?

3、 我在登錄網銀時瀏覽器自動下載控件總是安裝不成功 ,該如何解決?

4、 我的電腦作業系統是Windows Vista、Windows 7,已經成功安裝控件,但為什麼不能使用鍵盤輸入密碼?

5、 我的電腦作業系統是Windows Vista、Windows 7,為什麼每次安裝簽名控件都報錯?

6、 我已經成功自動安裝網銀控件,但登錄網銀時仍然提示我需要安裝,該如何解決?


證書下載及安裝使用

7、 我的電腦作業系統是Windows2000、WindowsXP,在安裝U-KEY驅動程式過程中不小心誤裝了供Windows98的補丁,導致智慧卡管理工具不能正常安裝或運作,請問是什麼原因?如何解決?

8、 我的移動證書(U-KEY)被鎖定了,後續該如何操作?

9、 我下載用戶證書時,系統報錯“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”,怎麼辦?

10、 我的電腦作業系統是Windows Vista系列,在首次登錄證書下載過程中流程中斷,該如何解決?

11、 我的電腦昨天還可以正常使用U-KEY登錄,今天就無法正常登錄了,怎麼辦?


網銀登錄操作

12、 點擊“登錄”按鈕後,未出現登錄頁面。

13、 在登錄頁面輸入登錄要素(客戶號、密碼等),點擊“登錄”後,頁面彈出對話方塊“登錄已失效,請重新登錄”,同時頁面提示“用戶新登錄,或聯接已失效”。

14、 為什麼我使用網銀時,頁面反應速度會隨著點擊次數增多變得越來越遲緩?

15、 客戶號不容易記住,能用其他用戶名,例如身份證號登錄個人網銀嗎?

16、 我的電腦作業系統是Windows Vista、Windows 7,以前用IE8可以正常登錄網銀,為什麼我升級IE9後,頁面排版和文字顯示有問題?

17、 我每次登錄網銀時,網銀提示“登錄已失效,請重新登錄”或“驗證碼輸入錯誤”,該如何解決?

18、 查詢密碼是什麼?和ATM密碼一樣嗎?

19、 在個人網銀動態密碼版或理財版登錄畫面中,輸入登錄資訊,並點擊“登錄”後,提示“驗證碼輸入錯誤 ”。

20、 我的瀏覽器版本是IE6,以前可以正常登錄網銀,為什麼現在登錄個人網銀時提示“尊敬的客戶,您可能正在使用IE6或以下版本瀏覽器訪問我行個人網上銀行系統。若您遇到無法正常訪問的問題,建議登錄微軟官方網站(_www.microsoft.com.cn)升級您的瀏覽器版本。”?

21、 我的瀏覽器版本是IE6,現在登錄個人網銀時提示我升級到IE8版本, 但是我通過IE6仍可以正常登錄,還有升級的必要嗎?

22、 我的瀏覽器版本是IE9,為什麼只能登錄動態密碼版,無法切換到理財版或者數字證書版?


網銀管家


1、“網銀管家”適用於我行哪些網銀版本?

我行所有個人網銀、企業網銀版本均可以使用我行“網銀管家”。

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2、“網銀管家”能幫助我做些什麼?

通過“網銀管家”,您可以使用一鍵修復功能,來安裝網銀安全控件,網銀證書鏈和U-KEY驅動程式、優化調整您的 IE 瀏覽器設置等問題,有效節省您的寶貴時間,它可以幫助您更順利地登錄網上銀行。

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3、“網銀管家”為我的電腦做了哪些優化設置?

“網銀管家”自動為您安裝網銀安全控件,網銀證書鏈,以及U-KEY驅動程式,幫助您清除瀏覽器暫存和SSL暫存狀態,自動將我行網銀地址加入可信任站點。“網銀管家”同時檢測您的host文件是否有被篡改以及系統許可權設置。

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4、“網銀管家”對我的電腦消耗資源大嗎?是否會使運算速度變慢?

“網銀管家”程式運作時佔用很少的系統資源,不會影響您電腦正常運作。如果您經常使用網銀,建議您將“網銀管家”縮小至系統托盤後臺運作。

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安全控件安裝及使用


1、 點擊登錄後,頁面提示“驗證簽名錯”。

為了保證您安全使用我行網上銀行,初次登錄時,均需要安裝安全控件。如果多次安裝安全控件無效,請按照如下安裝步驟手工安裝安全控件:

1、 先手工下載安裝包:使用IE瀏覽器,請點擊這裡下載。使用非IE瀏覽器請,點擊這裡下載(支援Chrome,FireFox,Safari)。使用Mac OS X環境Safari瀏覽器請,點擊這裡下載(支援Mac OS X環境Safari,如何安裝?)。

2、 請根據安裝程式提示,逐步進行。安裝成功後,即可登錄網銀。

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2、 我登錄網銀時瀏覽器並未彈出任何提示控件安裝資訊,該如何解決?

如果您的瀏覽器安全級別設置較高,系統可能無法自動彈出提示安裝窗口,您可以通過手動下載方式進行安裝控件,請參照問題3。

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3、 我在登錄網銀時瀏覽器自動下載控件總是安裝不成功,該如何解決?

為了保證您安全使用我行網上銀行,初次登錄時,均需要安裝安全控件。如果多次安裝安全控件無效,請按照如下安裝步驟手工安裝安全控件:

1、 先手工下載安裝包:使用IE瀏覽器,請點擊這裡下載。使用非IE瀏覽器請,點擊這裡下載(支援Chrome,FireFox,Safari)。使用Mac OS X環境Safari瀏覽器請,點擊這裡下載(支援Mac OS X環境Safari,如何安裝?)。

2、 請根據安裝程式提示,逐步進行。安裝成功後,即可登錄網銀。

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4、 我的電腦作業系統是Windows Vista、Windows 7,已經成功安裝控件,但為什麼不能使用鍵盤輸入密碼?

點擊“程式”,右鍵單擊IE程式圖標,選擇“以管理員身份運作”開啟IE(見下圖),重新登錄網銀,即可使用鍵盤輸入密碼。

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5、 我的電腦作業系統是Windows Vista、Windows 7,為什麼每次安裝簽名控件都報錯?

安裝簽名控件時需要把所有瀏覽器窗口關閉,若有瀏覽器窗口開著,可能會報以下錯誤:

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6、 我已經成功自動安裝網銀控件,但登錄網銀時仍然提示我需要安裝,該如何解決?

1、 清理IE暫存。以IE8為例,請點擊“工具”,選擇“刪除”,勾選“Internet臨時文件”,點擊“刪除”按鈕進行清理。

2、 設置瀏覽器每次訪問頁面時檢查新版本。以IE8為例,請點擊“工具”,選擇“設置”,勾選“每次訪問頁面時”,點擊“確定”。

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證書下載及安裝使用


7、 我的電腦作業系統是Windows2000、WindowsXP,在安裝U-KEY驅動程式過程中不小心誤裝了供 Windows98的補丁,導致智慧卡管理工具不能正常安裝或運作,請問是什麼原因?如何解決?

這是由於供Window98使用的補丁會破壞Windows2000和WindowsXP平臺上的智慧卡服務,導致智慧卡不 能正常工作。 您需要根據您的作業系統版本選擇下載相應解決方法,並按照説明完成操作即可。

Windows2000解決方案

WindowsXP解決方案

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8、 我的移動證書(U-KEY)被鎖定了,後續該如何操作?

為了保證您安全的使用網上銀行,當您的浦發銀行移動證書(U-KEY)的密碼被連續輸錯三次,則移動證書(U-KEY)將會被鎖定。鎖定之後您需要進行以下幾步操作,來重新使用網上銀行:

1、 通過U-KEY客戶端管理工具進行U-KEY的初始化操作,初始化時需重新設置移動證書(U-KEY)的密碼,初始化完成後,U-KEY中的所有內容都將被清空。

2、 您需要並攜帶本人有效身份證件和銀行卡至我行任一營業網點辦理更新證書業務。

3、 訪問http://ebank.spdb.com.cn,點擊“首次登錄”,並在此過程中重新將數字證書下載到您的U-KEY中。

完成首次登錄之後,就可以重新使用網上銀行了。

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9、 我下載用戶證書時,系統報錯“The error: 1B6 occurred in generating certificate request”,怎麼辦?

您需要根據您的作業系統版本安裝安全補丁程式:

Windows98 簡體中文版

Windows98 繁體中文版

Windows98 English Version

Windows Me

Windows2000 簡體中文版

Windows2000 繁體中文版

Windows2000 English Version

WindowsXP 簡體中文版

WindowsXP 繁體中文版

WindowsXP English Version

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10、 我的電腦作業系統是Windows Vista或Windows 7系列,在首次登錄證書下載過程中流程中斷,該如何解決?

您需要按以下流程進行操作,以完成證書鏈和Vista驅動程式的下載安裝。

1、 證書鏈下載安裝:請點擊此處下載

證書鏈整個安裝流程如下所示:

(1) 點擊上方下載連結後會彈出如下對話方塊:

(2) 將b_Cert.zip文件下載並保存至本地後,解壓縮到任一目錄。在該目錄下,雙擊文件Root_CA.cer。

(3) 點擊“安裝證書”,出現證書導入嚮導窗口。

(4) 在證書存儲中選擇“將所有的證書放入下列存儲”,點擊瀏覽。

(5) 選擇證書存儲在“受信任的根證書頒發機構”區域中,並點擊“確定”。

(6) 點擊“下一步”繼續。

(7) 點擊“完成”。

(8) 系統會提示證書安裝安全警告,請選擇“是”。

(9) 證書鏈安裝成功

2、 Vista驅動程式下載安裝:

(1) 先訪問:vista.zip;(點擊連結,直接進行壓縮包下載)

(2) 打開壓縮包,運作vista.exe文件;

(3) 安裝成功後按“close”即可。

3、 檢查您的電腦是否已成功安裝上述兩個程式:

(1) 點擊您IE瀏覽器“工具——Internet選項——安全”,選擇“可信站點”,不要選中“啟用保護模式”項前的選項框;

(2) 點擊上述頁面的“站點”,檢查系統是否已將“https://ebank.spdb.com.cn”和“https://ebanks.spdb.com.cn”兩個站點列為可信站點;若系統未將這兩個站點列為可信站點,請手動進行添加。

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11、 我的電腦昨天還可以正常使用U-KEY登錄,今天就無法正常登錄了,怎麼辦?

這可能是由於您最近使用了系統管理工具進行了自動清理,將U-KEY驅動程式強制卸載所導致的問題。請按照如下步驟重新安裝證書驅動程式:

  請根據您的U-KEY證書類型,點擊下載相應的證書驅動程式,解壓縮後完成安裝。

握奇(液晶型) 天地融(液晶型) 天地融(普通型) 飛天誠信 捷德
編碼規則:
編號以“WL”字母開頭的U-KEY。
編碼規則:
編號以“TL”字母開頭的U-KEY。
編碼規則:
編號以“TD”字母開頭的U-KEY。
編碼規則:
編號以“FT”字母開頭的U-KEY。
編碼規則:
編號以“PD”字母開頭的U-KEY。













  安裝完成後,請將U-KEY移動證書連接到電腦,系統將自動搜尋設備直至完成。

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12、 點擊“登錄”按鈕後,未出現登錄頁面。

這一般是由於您的瀏覽器設置了安全級別為“高”的彈出窗口攔截選項。點擊“登錄”後,在地址欄下,會出現“阻止了一個彈出窗口,要查看此彈出窗口或其他選項,請單擊此處…”(如下圖)。

單擊此提示,選擇“總是允許來自此站點的彈出窗口”。

之後,即可正常登錄。

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13、 在登錄頁面輸入登錄要素(客戶號、密碼等),點擊“登錄”後,頁面彈出對話方塊“登錄已失效 ,請重新登錄”,同時頁面提示“用戶新登錄,或聯接已失效”。

該問題的出現與電腦的cookies設置有關。請打開瀏覽器窗口,點擊“工具”→“Internet選項”, 選擇“隱私”頁,點擊“編輯”按鈕,在“網站地址”空格內填入:http://ebank.spdb.com.cn/之後,點 擊“允許”。或者您也可以在“隱私”頁點擊“默認”按鈕,直接將隱私級別設為默認的“中”級。

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14、 為什麼我使用網銀時,頁面反應速度會隨著點擊次數增多變得越來越遲緩?

您需要安裝如下瀏覽器補丁程式。

q818139.exe

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15、 客戶號不容易記住,能用其他用戶名,例如身份證號登錄個人網銀嗎?

浦發銀行個人網上銀行動態密碼版用戶不僅可以用客戶號登錄網銀,還可以隨心所欲設置“登錄昵稱”,使用昵稱與查詢密碼登錄網銀。您可在登錄後,進入“安全設置-網銀設置-登錄昵稱設置”設置一個方便您記憶的登錄昵稱。理財版用戶不僅可以共用該登錄昵稱,同時還支援客戶使用身份證號與查詢密碼進行登錄。

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16、 我的電腦作業系統是Windows Vista、Windows 7,以前用IE8可以正常登錄網銀,為什麼我升級IE9後,頁面排版和文字顯示有問題?

如果您升級並初次打開IE9,未勾選相容性視圖,頁面排版和文字顯示會有些問題:


當出現上述情況時,請點擊ALT鍵,然後點擊“工具-相容性視圖”,網頁顯示即可恢復正常:

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17、 我每次登錄網銀時,網銀提示“登錄已失效,請重新登錄”或“驗證碼輸入錯誤”,該如何解決?

1、 使用IE8版本以陳情問網銀的客戶,在訪問網銀時請打開“相容性視圖”。設置步驟如下:

打開“相容性視圖設置”,將“spdb.com.cn”添加至顯示網站列表中,並按示圖勾選選項。


訪問網銀時請確認已選中“相容性視圖”


2、 設置瀏覽器每次訪問頁面時檢查新版本。以IE8為例,請點擊“工具”,選擇“設置”,勾選“每次訪問頁面時”,點擊“確定”。

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18、 查詢密碼是什麼?和ATM密碼一樣嗎?

我行對每個客戶設置一個查詢密碼,客戶登錄網上銀行、撥打電話銀行查詢自己名下所有卡、折的資訊時,都使用這個密碼。查詢密碼不同於ATM密碼。若您不清楚自己的查詢密碼,可以撥打我行客戶服務 熱線諮詢密碼規則、獲得自己的查詢密碼,或攜帶身份證至我行網點重新設置您的查詢密碼。

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19、 在個人網銀動態密碼或理財版登錄畫面中,輸入登錄資訊,並點擊“登錄”後,提示“驗證碼輸入錯誤”

首先,請檢查輸入的驗證碼是否有誤。驗證碼由小寫字母和阿拉伯數字組成,共6位,中間沒有空格 或任何其他符號。

若您確認輸入無誤,請注意您每次看到的驗證碼是否相同?若您每次看到的驗證碼都一樣,請點擊“工具”→“Internet選項”

“常規”頁中“Internet臨時文件”“設置”按鈕

在“檢查所存網頁的較新版本”中,選擇“每次訪問網頁時”。

如果您每次看到的驗證碼都不一樣,而且您也正確輸入了驗證碼,那麼請按如下方法修改瀏覽器設置:請 打開瀏覽器窗口,點擊“工具”→“Internet選項”,選擇“隱私”頁,移動滑動塊或點擊“默認”按鈕 ,將隱私級別設為默認的“中”級。或者在“隱私”頁中點擊“編輯”或“站點”按鈕,在“網站地址” 空格內填入:“*.spdb.com.cn”,之後,點擊“允許”。

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20、 我的瀏覽器版本是IE6,以前可以正常登錄網銀,為什麼現在登錄個人網銀時提示“尊敬的客戶,您可能正在使用IE6或以下版本瀏覽器訪問我行個人網上銀行系統。若您遇到無法正常訪問的問題,建議登錄微軟官方網站(_www.microsoft.com.cn)升級您的瀏覽器版本。”?

我行個人網上銀行不再支援IE6及以下的瀏覽器版本,請您下載並安裝IE8瀏覽器 (適用於Windows XP 32位) 後,再登錄我行個人網上銀行系統。

若您使用的是其他作業系統,請點擊這裡,根據您的作業系統版本下載並安裝IE8瀏覽器。

請您在完成瀏覽器升級後立即重啟您的作業系統,再登錄我行個人網上銀行系統。

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21、 我的瀏覽器版本是IE6,現在登錄個人網銀時提示我升級到IE8版本,但是我通過IE6仍可以正常登錄,還有升級的必要嗎?

考慮到IE6在系統安全性及相容性方面存在各種問題,我們仍建議您將瀏覽器升級至IE8(或以上)版本,並重啟作業系統後,再登錄我行個人網上銀行系統。

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22、 我的瀏覽器版本是IE9,為什麼只能登錄動態密碼版,無法切換到理財版或者數字證書版?

建議您恢復您的瀏覽器默認設置,具體步驟如下:

1、清除IE暫存

在打開的網頁中,選擇瀏覽器中的“工具”,點擊下拉功能表中的“Internet選項”,在“常規”頁中選擇“刪除”。

2、設置每次訪問網頁時檢查新版本

請點擊“工具”→“Internet選項” ,選擇“常規”頁中“瀏覽歷史記錄”的“設置”按鈕

在“檢查所存網頁的較新版本”中,選擇“每次訪問網頁時”。

3、設置安全隱私默認

請點擊“工具”→“Internet選項” ,選擇“安全”頁中的“將所有區域重置為默認級別”按鈕

4、還原高級設置

請點擊“工具”→“Internet選項” ,選擇“高級”頁中的“還原高級設置”按鈕

若您在恢復您的瀏覽器設置後,仍無法點擊登錄數字證書版或理財版個人網銀,建議您直接點擊以下連結登錄:

理財版地址:https://ebank.spdb.com.cn/per/gb/genlogin.jsp

證書版地址:https://ebank.spdb.com.cn/login/crtlogin.html

動態密碼版地址:https://ebank.spdb.com.cn/per/gb/otplogin.jsp

信用卡地址:https://cardsonline.spdbccc.com.cn/icard/icardlogin.do?_locale=zh_CN

此外,理財版用戶也可通過非IE內核瀏覽器,如蘋果SAFARI瀏覽器、谷歌CHROME瀏覽器或火狐FIREFOX瀏覽器,登錄我行個人網銀理財版。

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