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浦發信用卡攜手瑞幸咖啡開拓消費場景,升級金融服務

  2019-06-25 漢豐網 

  近日,浦發銀行南昌分行營業部迎來了一位特殊的"客人"——瑞幸咖啡。 

  很多當地浦發銀行用戶驟然發現,自己可以邊品嘗香濃的瑞幸咖啡,邊辦理各項銀行業務,感受截然不同的金融服務體驗。 

  "這是我們圍繞新零售戰略的一次全新嘗試——通過引入瑞幸咖啡,在給予用戶全新服務體驗同時,與瑞幸咖啡實現流量分享的共贏局面。"一位浦發銀行南昌分行人士直言。 

  其實,這項創意的面世,很大程度得益於瑞幸咖啡與浦發信用卡的深厚合作關係——去年,浦發信用卡便聯合瑞幸咖啡推出了"小藍卡"——浦發瑞幸咖啡聯名信用卡,打造新零售時代的消費閉環與服務體驗。 

  業內人士指出,隨著新零售時代的來臨,無論是消費場景提供商,還是金融服務商,都需將經營目光著眼長遠——不但要聚焦消費體驗與服務品質的持續提升,還要關注流量的分享、轉化、留存與打新。因此對信用卡機構而言,如何深入融合消費場景、開闢新的行銷空間,以場景化週到服務打造消費閉環,從而實現獲客留客與用戶體驗提升的雙豐收,帶動業務持續快速發展,儼然是不小的挑戰。 

  "就此而言,浦發信用卡與瑞幸咖啡在打造場景化消費閉環方面的深度合作,無疑具有很強的示範效應,因為它不但給用戶帶來別具一格的卓越消費體驗,又成功實現了流量分享與轉化留存,給信用卡機構在新零售時代的獲客策略帶來了新的借鑒。"一位信用卡領域資深專家指出。 

  如今,深入融合消費場景正成為浦發信用卡打造新零售時代消費閉環,持續優化用戶體驗的一大重要業務佈局。這背後,是浦發信用卡秉承以客戶為中心的經營策略,牢牢把握廣大用戶的最新生活需求變化,持續為用戶提供更高效、便捷、週到的金融服務與消費體驗。 

  打造新零售時代的消費閉環 

  "瑞幸咖啡入駐銀行營業部,將突破人們對傳統銀行服務環境的認知。因為很多客戶此前不會想到——自己在銀行辦理業務時,還能享受那份悠閒、舒適、放鬆的品嘗咖啡時光。"上述浦發銀行南昌分行人士直言。 

  其實,去年浦發信用卡與瑞幸咖啡合作發行聯名卡,也是基於上述經營理念。 

  "我們調研發現,很多消費者之所以青睞瑞幸咖啡,一方面是瑞幸咖啡崇尚的生活方式,與他們對高品質生活的嚮往高度吻合,令越來越多消費者喜歡在瑞幸咖啡工作、休息、娛樂;另一方面瑞幸咖啡創造的高性價比消費體驗,吸引大量消費者趨之若鶩。"一位浦發信用卡人士表示,這讓浦發信用卡很快找到新零售時代提升用戶體驗的切入點——通過極具優惠力度的金融服務,讓廣大用戶能以更優惠價格品嘗瑞幸咖啡,一方面能令浦發信用卡品牌更加"深入人心",另一方面還能吸引眾多瑞幸咖啡粉絲變身為"浦發信用卡粉絲" 

  對瑞幸咖啡而言,龐大的浦發信用卡用戶,同樣是他們擴大粉絲規模與品牌影響力的"捷徑" 

  這讓雙方一拍即合。令雙方沒想到的是,小藍卡的面世,取得出乎意料的良好效應——一方面廣大用戶通過"小藍卡",能以更優惠價格購買瑞幸咖啡,對浦發信用卡的好感倍增,另一方面不少浦發信用卡用戶也因此喜歡上瑞幸咖啡的口感,彼此實現流量分享與轉化的雙贏局面。 

  這讓浦發信用卡注意到,圍繞瑞幸咖啡的特定線下消費場景,他們還可以做得更多更好——即深度融合線下場景打造全新的消費閉環,從而為用戶提供更卓越服務體驗同時,提升流量轉化與獲客效果,進而帶動自身業務更快發展。 

  因此,"小藍卡"除了提供優惠價格購買瑞幸咖啡的權益,還向持卡人提供浦發信用卡其他優惠消費活動福利,包括境外筆筆1%返現,小浦惠花商戶聯盟平臺活動促銷等,,讓用戶能在瑞幸咖啡裏,一站式地滿足工作、休閒、娛樂等各類生活需求,形成新零售時代的消費閉環。 

  "此舉同樣受到廣大消費者的好評,因為他們前往瑞幸咖啡的一大目的,是想找個自己喜歡的場景觀看自己喜歡的視頻節目等,而浦發信用卡讓他們以更低的開支圓夢。"上述浦發信用卡人士直言。最終,越來越多消費者對浦發信用卡的認知度與滿意度持續提升,令浦發信用卡吸粉不少。 

  如今,這種別具一格的經營策略,正隨著浦發銀行積極踐行大零售戰略,移植到浦發銀行南昌分行營業廳。 

  "很多用戶在營業廳品嘗瑞幸咖啡同時,了解到銀行理財産品或信用卡各類行銷服務等資訊,一方面帶動銀行業務增長,一方面同樣會加深用戶對銀行品牌的認知,令客戶粘性得以增強。"上述浦發銀行南昌分行人士直言。 

  深入融合消費場景 "打造"別具一格消費體驗 

  與瑞幸咖啡聯合發行"小藍卡",也標誌著浦發信用卡的場景化服務佈局,正從聚焦線上,轉向深度融合消費場景。 

  在多位業內人士看來,這也符合新零售時代的場景化服務發展趨勢。究其原因,一是線上流量成本越來越高,正令金融服務商與電商機構意識到線下場景對流量獲取轉化的重要性,尤其是通過O2O式業務佈局深入融合消費場景,能最大限度激發用戶消費潛力與熱情,給自身帶來更高的業務量與獲客留客效應,二是線下消費場景所具有的"長尾效應",也能給服務創新與優化用途體驗帶來更多的"靈感" 

  "比如某個用戶線上上預訂電影票後,到了影院門口,突然想吃飲料爆米花,或到影院旁邊的書店服裝店逛逛,就會衍生出更多元化的線下場景消費需求與商業機會。"一位新零售領域研究專家分析説。對信用卡機構而言,若能精準把握用戶在這些線下消費場景的潛在消費需求,並即時提供相應的優惠、高效金融服務以提升用戶體驗,就能贏得大量用戶的青睞,進而成為信用卡的新粉絲。 

  上述浦發信用卡人士表示,近年浦發信用卡積極深入融合各類消費場景,開闢新行銷空間,以場景化週到服務打造消費閉環,正是洞察到新零售時代與深入融合消費場景所賦予的經營思維變化——將卓越用戶體驗、場景化週到服務、流量分享轉化、獲客留客效率提升進行"統籌佈局",從而創造別具一格的金融服務運營模式。 

  此前,浦發信用卡與肯德基開展合作,即後者外賣平臺正式入駐"小浦惠花",用戶只需登錄浦發信用卡官方APP"浦大喜奔",即能以優惠價格線上訂購肯德基外賣。 

  在業內人士看來,這無疑是浦發信用卡深入融合消費場景開闢新行銷空間的一次全新探索。 

    "由於瑞幸咖啡、肯德基的消費頻率較高,浦發信用卡與他們開展合作,能大幅抬高用戶的動卡率,從而進一步拉近用戶與浦發信用卡的距離與好感,為浦發信用卡粉絲數量與業務量雙雙快速增加奠定良好的基礎。"一位信用卡領域資深專家指出。