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常見問題

  常見問題 

  1、如何下載/更新數字證書?需要注意哪些事項? 

  答:所謂"下載/更新數字證書",實際就是生成證書並將它們分別下載存儲在U-KEY中的過程。打個比方説,這就是為網上銀行的操作人員刻製網上使用的"軟印鑒"的過程。  

  1)下載數字證書的過程如下:  

  點擊“http://cor.spdb.com.cn/company_e_bank”,循著“證書自助安裝”→“證書”,找到證書下載頁面;  

  在證書下載前,將U-KEY插入電腦USB介面。然後根據頁面提示進行證書下載。 

  需要引起注意的問題:  

  ²  由於數字證書是網上銀行交易中使用的印鑒,因此,生成數字證書是一項非常重要的工作,建議由網銀管理員完成此項操作,並由管理員負責將裝有數字證書的 U-KEY分配給網銀操作員。網銀管理員依次下載證書時需要登記證書序號(參見密碼信封扉頁)與U-KEY的對應關係。  

  ²  針對使用液晶型U-KEY的公司網銀客戶,需在我行櫃面登記液晶U-KEY編號。客戶只能在已登記的U-KEY中下載證書。 

  ²  U-KEY應如印鑒一樣謹慎保管。當網銀操作員U-KEY遺失,由網銀管理員先在網銀上通過“操作員管理”功能表刪除該操作員的資訊,網銀操作員應儘快至開戶網點辦理數字證書更新,並需購買新的U-KEY,重新由網銀管理員下載證書。如果網銀管理員U-KEY遺失,則直接到我行開戶網點辦理數字證書補打,並需購買新的U-KEY,重新下載證書。  

  ²  三代U-KEY為預植證書型,首次使用無需下載證書。 

  2目前,我行網上銀行使用的CFCA證書有效期為兩年(一代、二代)/五年(三代),證書更新有兩種方式:  

  數字證書已過期的處理方式  

  到開戶網點辦理數字證書更新手續→打開U-KEY管理工具,進行U-KEY初始化→下載新證書→完成更新  

  數字證書即將過期(在數字證書過期前3個月,系統將進行提示)的處理方式  

  登錄公司網銀,網銀系統會提示“數字證書即將到期請更新”→點擊“我的資訊臺”,選擇“證書更新”→根據提示操作,將含有“數字證書下載密碼”的文件保存到桌面→打開U-KEY管理工具,進行U-KEY初始化→登錄公司網銀主頁,點擊“證書自助下載”→下載新證書→完成更新。  

  3如何下載證書鏈?  

  答:為了加強網上銀行操作的安全性,強烈建議每個網上銀行操作人員在自己的電腦上下載證書鏈。而且,對於高版本的IE瀏覽器,必須下載證書鏈,否則將無法打開網上銀行頁面。 

  證書鏈下載步驟:    

  點擊“http://cor.spdb.com.cn/company_e_bank”,循著 "證書下載"點擊"證書鏈",找到證書鏈下載頁面; 

  依據頁面提示,一步步完成證書鏈下載。  

  4)如何判斷是否已安裝好證書鏈?  

  答:由於證書鏈的安裝結果沒有明顯提示,很多客戶不知道是否已經安裝成功。確定安裝結果如下:  

  打開IE瀏覽器“工具”功能表中的“Internet選項”  

  點擊“內容”中“證書”選項  

  在“中級證書頒發機構”中,查看是否存在兩條CFCA開頭的證書,在“受信任的根證書頒發機構”中,查看是否存在一條CFCA開頭的證書,有則説明證書鏈安裝成功。 

 

  2、登錄時,對於U-KEY有無指定校驗? 

  根據安全性要求,當校驗為一代U-KEY時,公司將對用戶登錄做攔截處理;二代液晶型U-KEY可以繼續使用,用戶登錄時不攔截、但有對應提示,建議客戶需要儘早更換。三代液晶型U-KEY無任何提示,可直接登錄。 

    

  3點擊登錄後,頁面提示“網銀控件未安裝”、“登錄已失效”或“簽名驗簽錯”時,該如何解決?  

  答:為了保證安全,我行公司網銀對每筆提交至銀行的業務均需要簽名,簽名控件的作用就是對提交的數據進行數字簽名。如果沒有安裝,公司網銀登錄頁面就會提示直接點擊;如果瀏覽器未提示,也可手動安裝控件。 

   控件可點擊此處下載 

  安裝包下載至本地並解壓縮後,請關閉所有瀏覽器界面。使用WIN10WIN7VISTA作業系統用戶請使用“以管理員身份運作”執行安裝文件;使用XP作業系統用戶可直接運作。  

  注意事項:  

  1)針對WIN10WIN7VISTA系統用戶,安裝控件時,需點擊您的IE瀏覽器“工具——Internet選項——安全”,選擇“可信站點”,不要選中“啟用保護模式”項前的選項框”  

    

  2)建議用戶在控件自動安裝成功後,“以管理員身份運作”一次IE(僅需一次)並通過管理員運作的IE登錄公司網銀。  

    

    

  4、什麼是U-KEY密碼和登錄密碼?分別如何設置、修改以及遺忘如何處理?  

  1U-KEY的密碼指插入U-KEY後隨即彈出窗口要求輸入的那個密碼。我行使用的U-KEY的初始密碼(如有)為888888, 強烈建議初次使用U-KEY時,修改或直接設置您新的U-KEY密碼。 

  2)為了保證網上銀行的安全性,我行對U-KEY密碼錯誤輸入次數做了設定。液晶型二代U-KEY連續輸入密碼錯誤5次,則U-KEY將提示客戶U-KEY已鎖定。液晶型三代U-KEY連續輸入密碼錯誤10次,則U-KEY將提示客戶U-KEY已鎖定。 對於三代(不含三代)以下的U-KEY,您可通過驅動程式進行U-KEY的初始化操作,初始化後重新設置U-KEY密碼,並至我行營業網點申請更新證書並重新下載至U-KEY;對於三代以上的U-KEY,您可至我行網點付費更換新U-KEY 

    

  5、登錄時提示“非法用戶”如何解決?登錄時提示“無相關資訊”如何解決?  

  答:“非法用戶”是由於輸入用戶名或密碼錯誤造成的,請檢查輸入的用戶名和密碼的正確性。網銀管理員的用戶名是申請網銀時設置的,除非中止協議辦理網銀銷戶重開否則無法修改,建議使用通用的用戶名,如“admin1”、“admin2”。  

  “無相關資訊”是由於輸入客戶號錯誤造成的,請檢查輸入的客戶號的正確性。 

    

  6、在U-KEY密碼驗證成功後,在登錄頁面輸入正確的客戶號、用戶名,出現“登錄已經失效,請重新登錄”如何解決?  

  答:錯誤産生原因: 

  1)登錄時無法獲取證書資訊或加密失敗。 

  2)證書鏈、簽名控件未安裝。 

  3)頁面長時間閒置。  

  解決方法:  

  1)查看U-KEY狀態,其中證書是否正常。  

  2)安裝簽名控件。  

  3)用戶名和證書關係不是對應關係,檢查證書和登錄名是否一一對應,核實證書序列號,輸入正確的用戶名。  

  4)登錄頁面閒置時間太長,需刷新後重新登錄。 

    

  7、一段時間不操作,在使用時會提示“登錄已失效,請重新登錄”如何解決?  

  答:目前,無論是“企業資訊直通車”還是“公司網銀”,在前一次操作後15分鐘內沒有任何操作的,為了安全起見原來登錄將會失效,需要重新登錄。 

    

  8公司網上銀行中的操作員類型如何劃分?怎樣設置?  

  答:無論是“企業資訊直通車”還是“公司網銀”操作人員分為兩大類,一類為網銀管理員,另一類為網銀操作員。  

  “企業資訊直通車”網銀管理員是在開戶行網點簽約時設置1名,網銀操作員由網銀管理員在“網銀管理”中添加即可,數量不限。  

  “公司網銀”至少需要2名網銀管理員(可兼任操作員),在開戶行網點簽約時,由櫃員完成設置。管理員下載證書並分配U-KEY,並對公司網銀的管理功能進行設置,比如賬戶管理、操作員管理、授權模式設置等,包括對自身許可權的設置。一名管理員的任何一項設置和修改均須由另一個管理員授權後方能生效,起到雙人監督的作用。網銀操作員由網銀管理員根據需要添加並設定其操作許可權,數量不限。任何一個網銀的操作人員都可從“我的資訊臺”→“我的操作許可權”中查詢自己的操作許可權。 

    

  9、新增加的賬號如何在公司網銀上使用?  

  答:(1)如為“客戶號簽約“模式,則無需另行櫃面額外操作,管理員依次操作後即可在網銀正常使用。(2)如為“網銀編號簽約“模式,則需櫃面重新挂接至原有編號或新增編號挂接後,再由編號對應的管理員依次操作後方可在網銀正常使用。 

    

  10、在“網銀管理”的“賬戶設置”時,提示:“有未授權的記錄與錄入數據衝突”,應如何處理?  

  答:在一個交易未經另外一個授權人授權前,該筆交易的授權模式不允許再次修改。如:修改賬戶的操作許可權時,如果對一個賬號設置為“允許轉賬”,在另外一個管理員未授權復核時,再次對該賬號授權模式進行修改都會報該類錯誤。解決辦法就是讓另外一個網銀管理員授權該交易即可。 

    

  11、什麼是受限支付,如何設置?  

  答:受限支付是指收款人賬號必須在網銀管理員指定的賬號範圍內選擇,不能隨意錄入。  

  如果網銀管理員在“網銀管理”→“受限支付設置”中啟用受限支付,則收款人資訊只能由網銀管理員在“網銀管理”→“受限收款人資訊維護”中維護。  

  如果網銀管理員在“網銀管理”→“受限支付設置”中不啟用受限支付,則收款人資訊可以在“收款人資訊維護”中進行維護。  

  注意:  

  1)啟用受限支付後,網銀操作員設置的收款人資訊將被刪除,此時只有網銀管理員才可以設置收款人資訊。如網銀管理員沒有設置任何收款人資訊,則出現無法對外支付的情況。  

  2)網銀管理員添加記錄時,要正確區別行內、行外客戶,即特別注意“是否為浦發客戶”選項,該選項與”行內轉賬”和”跨行轉賬”應該一致,如果填寫錯誤則會出現無法對外支付的情況。 

    

  12、什麼是網銀逐級授權?  

  答:在“網銀管理”→“逐級授權設置”功能表中選擇“啟用逐級授權”後,任何一筆交易,需要經過不同的人順序授權,不能越級授權。目前系統將自動賦予授權類型ABC級別屬性,其級別的大小關係依次為ABC。 每個級別最多可設置9個人。當一項網銀交易同時需要授權類型為ABC級時,只有A授權後,B才能授權,B授權後,C才能授權。如果未設A級,直接設置BC級,則交易無法進行。即使啟用逐級授權,也可以只有A授權或只有AB兩級授權。 

    

  13、對具體業務如何進行授權設置?  

  答:網銀管理員可以從“網銀管理”→“授權模式設置”中查詢。選擇相關業務,點擊“授權設置”,設定相應的金額段和授權類型。 

  1)授權類型包括ABC三種,每種授權類型可最多設置9個授權人員。每筆對外支付業務不論金額大小,通常最低設置為一個記賬、一個授權。 

  舉例:客戶對外支付10萬元以下設定A類授權,人數為1人,B類授權,人數為0人,C類授權,人數為0人,則10萬元以下交易則需A類授權人員授權後才會扣賬支付。對外支付10萬元以上設定A類授權,人數為1人,B類授權,人數為1人,C類授權,人數為1人,則10萬元以上交易則需A類授權人員、B類授權人員、C類授權人員分別授權後才會扣賬支付。  

  2)在設置了授權機制的情況下,網銀用戶不能對自己經辦的業務進行授權。  

  3)某一授權業務類型對應的授權機制在變更前發起的交易,仍然適用變更前的授權機制;變更後發起的交易,適用變更後新的授權機制。  

  4)若交易需要授權,則授權後才生效,未授權交易不會生效。 

    

  14經辦過的交易沒有授權可以保留多久?授權過的交易可以保留多久?  

  答:暫時都可以保存六個月。